Chính sách hoàn tiền và trả hàng
.
Chính sách hoàn tiền và trả hàng
Mục đích: Xử lý các rủi ro liên quan đến chất lượng hoặc lỗi sản phẩm
1. Điều kiện trả hàng/hoàn tiền
ILSI hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Sự khác biệt về số lượng/mẫu mã: Hàng nhận được không khớp với Phiếu đóng gói hoặc đơn đặt hàng trên hệ thống.s
- Lỗi sản phẩm (Lỗi của nhà sản xuất): Hàng hóa bị hư hỏng, mốc, hết hạn sử dụng hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết (ví dụ: ISO, HACCP).
- Lỗi vận chuyển (Lỗi của ILSI): Hàng hóa bị hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình bốc xếp, vận chuyển hoặc lưu trữ của ILSI.
2. Quy trình xử lý khiếu nại
Khách hàng B2B phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình này:
- Bước 1 – Kiểm tra: Kiểm tra tình trạng hàng hóa (container/pallet) ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng bên ngoài (niêm phong bị rách, thùng bị xé), cần báo cáo ngay cho tài xế/đơn vị giao hàng.
- Bước 2 – Thông báo: Gửi yêu cầu bồi thường thông qua mẫu đơn yêu cầu bồi thường hoặc email. support@ilsi.com.vn ở trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
- Bước 3 – Bằng chứng: Vui lòng cung cấp hình ảnh/video rõ nét và các tài liệu liên quan.
3. Phương pháp bồi thường
- Đối với các lỗi vận chuyển: ILSI sẽ hoàn trả phí vận chuyển hoặc bồi thường giá trị hàng hóa theo giới hạn bảo hiểm.
- Đối với các lỗi sản phẩm: ILSI sẽ đại diện cho bên mua để làm việc với bên cung cấp nhằm:
- Gửi một thay thế lô.
- Hoặc hoàn trả Giá trị của lô hàng bị lỗi.