Giải quyết tranh chấp

Với vai trò vừa là nhà điều hành nền tảng vừa là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, ILSI đảm nhiệm các vai trò sau:

• Người trung gian hòa giải: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại giữa người mua và nhà cung cấp.
• Trách nhiệm trực tiếp: Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các sự cố liên quan đến vận chuyển và mất mát hàng hóa xảy ra trong quá trình hoạt động của ILSI.

Khách hàng phải gửi yêu cầu bồi thường thông qua hệ thống trong vòng:

• 03 ngày làm việc từ khi nhận cho hư hỏng bên ngoài (Hư hỏng, thiếu hàng, bao bì bị ướt).
• 30 ngày từ khi nhận cho ảnh hưởng xấu về chất lượng sản phẩm (Hư hỏng bên trong, không khớp với mẫu).

• Bước 1 – Lễ tân: Hệ thống ghi lại khiếu nại cùng với bằng chứng (ảnh/video hiện trường, biên nhận giao hàng/biên lai giao hàng có chữ ký của tài xế).
• Bước 2 – Điều tra: ILSI đối chiếu dữ liệu từ camera kho hàng và dữ liệu cân nặng, đồng thời phối hợp với Nhà cung cấp trong phạm vi… 3-5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Xác định và bồi thường:
  • Lỗi vận chuyển: ILSI bồi thường dựa trên giá trị khai báo hoặc bảo hiểm hàng hóa.
  • Lỗi nhà cung cấp: ILSI hỗ trợ người mua trong quá trình đàm phán. hoàn trả hoặc hoàn tiềnKhoản thanh toán sẽ được giữ lại (Ký quỹ) và không được chuyển cho Nhà cung cấp cho đến khi tranh chấp được giải quyết hoàn toàn.

Trong trường hợp đàm phán thất bại, tranh chấp sẽ được giải quyết tại... Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) phù hợp với pháp luật Việt Nam (hoặc theo các điều khoản của hợp đồng thương mại quốc tế đã ký kết).